Formation Windows Support HelpDesk ou Hot-Line

 Public 

Futur HotLiner ou dépanneur informatique de gestion de parc

 Introduction à la formation 

Implémenter et assurer le support technique de Windows XP Vista et Windows 7.
Bien plus qu'un utilisateur de Windows, vous pouvez aider les utilisateurs à s'en servir - voire même à les dépanner.

 Plan de cours 

Présentation de l'organisation du système d'information

Présentation de l'activité du service HotLine et du HelpDesk

Présentation des types de pannes connues

La faune Virale et ses effects

La Base de Registre

Systèmes d'exploitation

Le Réseau et ses dépannages

Les périphériques et leurs fonctionnements

Savoir poser les questions déterminantes pour comprendre les symptômes

 Dates de Sessions de formation